返品および返金ポリシー

Luviay 返品および返金ポリシー Luviayでは、お客様に新しい美容ツールやスキンケアツールを気に入っていただきたいと考えております。お客様がご自身の美容ルーティンやセルフケア空間に最適な選択ができるよう、詳細な説明と高品質な画像を提供するよう努めております。しかしながら、時には製品がお客様のご期待に沿えない場合があることも理解しております。本ポリシーでは、当社のスキンケアデバイスおよび美容オーガナイザーの返品および返金に関する取り扱いについてご説明いたします。

1. 返品の条件 当社では30日間の返品ポリシーを設けております。つまり、商品をお受け取りになってから30日以内であれば、返品をリクエストすることができます。返品の対象となるには、商品が以下の基準を満たしている必要があります：

• 状態： お受け取りになった時と同じ状態であること（清潔で、破損がなく、すべての部品が揃っていること）。

• パッケージ： すべての内部保護材、マニュアル、および付属のアクセサリー（充電ケーブル、専用アプリケーター、保護ケースなど）を含む、元のパッケージ（外箱）に入っていること。

• ステータス： 未使用であること。衛生上および安全上の理由から、肌や美容液に触れた製品、または美容トリートメントに使用された製品は、製造上の欠陥が確認されない限り返品できません。

• 証明： 領収書または購入を証明するものが必要です。

注：商品を保持することが確実になるまで、元の製品パッケージを破棄しないでください。オリジナルのブランドパッケージがない場合、返品はお受けできません。

2. 返品の手順 返品を開始するには、当社のサポートチーム（service@luviay.com）までご連絡ください。

プロセス：

• 注文番号と返品の理由を記載したメールをお送りください。

• 返品が承認された場合、返品承認（RMA）と、パッケージの梱包方法および発送先に関する指示をお送りします。

重要： 事前に返品リクエストをご連絡いただかずに返送された商品は、一切受け付けられません。

3. 損傷および製造上の欠陥 美容ツールおよびスキンケア製品は、お届け後すぐに状態をご確認ください。

• 輸送中の損傷： 箱に明らかな損傷がある状態で到着した場合は、開封する前に写真を撮影してください。

• 機能的な問題： 商品に欠陥がある場合（不可欠な部品の欠品、電子部品の故障、構造上のひび割れなど）、破損している場合、または間違った商品を受け取った場合は、問題を評価し適切に対応できるよう、ただちに service@luviay.com までご連絡ください。

4. 例外 / 返品不可の商品 以下の種類の商品は返品できません：

• カスタムオーダー： パーソナライズされた製品や特注品。

• 最終セール品： 「クリアランス（Clearance）」または「ファイナルセール（Final Sale）」と明記されている商品。

• 使用済み商品： 衛生上の理由から、使用の痕跡（化粧品の残留物、肌との接触、開封済みの液体のシールなど）や改造が見られる製品は返品の対象外となります。

5. 交換 ご希望の商品を確実に入手するための最も早い方法は、お持ちの商品を返品することです。返品が承認され次第、新しい商品を別途ご購入いただけます。

6. 欧州連合（EU）– 14日間のクーリングオフ期間 ご注文が欧州連合（EU）に発送される場合、商品が元の状態で、未使用、未開封であり、パッケージが揃っていることを条件に、いかなる理由であっても14日以内にご注文をキャンセルまたは返品する権利を有します。

7. 返金 返品商品を受領し、検査が完了次第、お客様にお知らせいたします。

• 承認： 返金が承認された場合、元のお支払い方法に対して自動的に返金されます。

• タイミング： 返金処理には5～10営業日かかりますのでご了承ください。

• 銀行の処理： ご利用の銀行やクレジットカード会社が返金を処理し、明細に反映されるまでに時間がかかる場合がありますのでご留意ください。

返品を承認してから15営業日以上経過しても返金されない場合は、service@luviay.com までご連絡ください。

8. 返送先住所 承認なしに発送しないでください。 正しい返品手順を受け取るには、必ずサポートにご連絡いただく必要があります。当社のオフィス住所に送られた不正な返品は、受け取りを拒否される場合があります。

• 会社名： Bonjour Holdings Limited