配送ポリシー

Luviay 配送およびロジスティクスポリシー

Luviayでは、当社の革新的なスキンケアや美容ソリューションをご注文いただくことは、お客様がより輝き、自信に満ちたご自身になるための投資であると理解しております。当社は、お客様の新しい美容の必需品、高性能な美容液、そしてプレミアムなツールが安全かつ効率的にお手元に届くよう尽力しております。本ポリシーでは、最新の美容ソリューションをお客様の玄関先まで直接お届けするための、当社のロジスティクス（物流）の取り扱いについてご説明いたします。

当社のロジスティクス哲学

Luviayは、現代の美容愛好家のために設計されたD2C（消費者直接取引）モデルで運営されています。スキンケアの必需品を複数の中間倉庫を経由させる（これは取り扱いのリスクとコストを増加させます）代わりに、当社は専門の製造および品質管理拠点から直接発送いたします。

この合理化されたアプローチにより、以下のことが可能になります：

• 製品の完全性の確保： 経由地が少ないことは、輸送中における専用の美容ツールや繊細な処方への損傷リスクが低いことを意味します。

• 価値の最大化： 従来の小売マージンや不必要な倉庫費用を削減し、プレミアムな美容ソリューションを適正価格でご提供します。

• グローバルな展開： 製造イノベーションの中心地から、世界中どこへでも、お客様のメイク台へと直接お届けします。

お客様の肌をケアするための、よりスマートな方法をお選びいただきありがとうございます！

1. 注文の処理と確認

当社は、すべてのご注文に対して細心の注意を払っております。お客様の美容ツールやスキンケア製品が発送される前に、厳格な準備段階を経ます。

• 通常処理： 注文の確認、厳格な品質管理（すべての素材と有効成分が当社の基準を満たしているかを確認するため）、および安全な梱包のために、2～4営業日のお時間をいただいております。

• 繁忙期： 休日やプロモーションイベントの期間中は、処理に最大5営業日かかる場合があります。

• 配送料： わかりやすくするため、専門的な取り扱いと安全な物流をカバーする、すべてのご注文に対して5.99ドルの定額配送料を提供しています。

2. 配送にかかる推定日数

当社は、最高の美容機器をお届けするために、グローバルな物流パートナーと連携しています。製品への輸送中の損傷を防ぐため、安全な輸送を最優先しています。

地域	推定配送日数
アメリカ合衆国	10～20営業日
カナダ、イギリス、オーストラリア	10～20営業日
国際配送 / その他の地域	10～20営業日

注：これらは営業日（月曜日～金曜日）に基づいた推定日数です。通常、発送日から10～20営業日以内にお手元に到着します。

3. 配送状況の追跡

• 確認メール： 配送ラベルが作成され次第、追跡番号を記載したメールをお送りします。

• ステータスの更新： 配送業者のシステムで最初のスキャンが更新されるまで、1～3営業日お待ちください。

• 輸送中の空白期間： 国際配送の場合、パッケージが国境を越えて輸送されている間、数日間追跡ステータスが更新されない場合がありますが、これは正常な動作です。

4. 税関、関税、および税金

国際配送の場合、ご注文は通常、当社の物流拠点からDDU（仕向地持ち込み渡し・関税未払）の条件で発送されます。

• お客様の責任： 適用される輸入関税、付加価値税（VAT）、または地方税は、お客様の国の規制によって異なり、受取人（お客様）のご負担となります。

• 通関手続き： 手続きを迅速化するために必要なすべての書類を提供しておりますが、現地の税関部門による遅延について、Luviayは責任を負いかねます。

5. 変更およびキャンセル

• 受付期間： 配送先住所の変更またはご注文のキャンセルが必要な場合は、ご購入から12時間以内に service@luviay.com までご連絡ください。

• 処理後の対応： ご注文が物流パートナーに引き渡された後は、誠に残念ながら発送を差し止めたり、変更したりすることはできません。

6. 輸送保証（破損または紛失した商品）

高品質の美容製品には慎重な取り扱いが必要です。万が一問題が発生した場合は、当社が適切に対応いたします。

• 到着時の破損： 商品に欠陥や輸送中の損傷があった状態で到着した場合は、商品とパッケージ（外箱）の両方の写真を撮影してください。商品到着から72時間以内に service@luviay.com までメールでご連絡ください。

• 荷物の紛失： 追跡ステータスが長期間更新されず、配送業者が荷物の紛失と判断した場合、追加費用なしでご注文商品を再発送いたします。