Visszaküldési és visszatérítési szabályzat

A Luviay-nál azt szeretnénk, hogy elégedett legyen új szépségápolási és bőrápolási eszközeivel. Arra törekszünk, hogy részletes leírásokat és kiváló minőségű képeket biztosítsunk, hogy a legjobb döntést hozhassa meg esztétikai rutinja és az öngondoskodás terén. Megértjük azonban, ha egy termék néha nem felel meg az elvárásainak. Ez a szabályzat leírja, hogyan kezeljük a bőrápoló készülékek és szépségápolási rendszerezők visszaküldését és visszatérítését.

1. Visszaküldési feltételek

30 napos visszaküldési szabályzatot biztosítunk. Ez azt jelenti, hogy a termék kézhezvételétől számítva 30 nap áll rendelkezésére a visszaküldés igénylésére. A visszaküldéshez a terméknek meg kell felelnie az alábbi kritériumoknak:

  • Állapot: Ugyanolyan állapotban kell lennie, mint ahogy kapta (tiszta, sértetlen és hiánytalan).

  • Csomagolás: Az eredeti csomagolásban kell lennie, beleértve az összes belső védőanyagot, kézikönyvet és tartozékot (pl. töltőkábelek, speciális applikátorok vagy védőtokok).

  • Használat: A terméknek használatlannak kell lennie. Higiéniai és biztonsági okokból azokat a termékeket, amelyek bőrrel vagy szérumokkal érintkeztek, illetve amelyeket szépségápolási kezelésekhez használtak, nem lehet visszaküldeni, kivéve, ha igazolt gyártási hiba áll fenn.

  • Igazolás: Nyugta vagy a vásárlást igazoló bizonylat szükséges.

  • Megjegyzés: Kérjük, ne dobja ki az eredeti csomagolást, amíg nem biztos benne, hogy megtartja a terméket. Eredeti márkás csomagolás nélkül nem áll módunkban elfogadni a visszaküldést.

2. A visszaküldés folyamata

A visszaküldés elindításához kérjük, lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálatunkkal a service@luviay.com címen.

A folyamat:

  1. Küldjön nekünk e-mailt a rendelésszámával és a visszaküldés okával.

  2. Ha a kérelmét elfogadjuk, küldünk Önnek egy visszaküldési engedélyt (RMA) és útmutatást arra vonatkozóan, hogyan és hová küldje a csomagot.

Fontos: Az előzetes kérés nélkül visszaküldött termékeket szigorúan elutasítjuk.

3. Sérülések és gyártási hibák

Kérjük, a kézbesítéskor azonnal vizsgálja meg a termékeket.

  • Szállítási sérülés: Ha a doboz láthatóan sérülten érkezik, kérjük, készítsen fotókat a kinyitás előtt.

  • Funkcionális hibák: Ha a termék hibás (pl. hiányzó alkatrészek, hibás elektronika vagy szerkezeti repedések), sérült, vagy rossz terméket kapott, azonnal írjon nekünk a service@luviay.com címre, hogy orvosolhassuk a problémát.

4. Kivételek / Nem visszaküldhető termékek

Bizonyos terméktípusok nem küldhetők vissza:

  • Egyedi megrendelések: Személyre szabott vagy egyedileg készített termékek.

  • Végkiárusítás: „Clearance” vagy „Final Sale” jelzéssel ellátott termékek.

  • Használt termékek: Higiéniai okokból nem küldhető vissza olyan termék, amelyen használat jelei látszanak (kozmetikai maradványok, bőrrel való érintkezés vagy felbontott folyadékzár), illetve amelyet módosítottak.

5. Csere

A leggyorsabb módja annak, hogy megkapja a kívánt terméket, ha visszaküldi a meglévőt, majd a visszaküldés elfogadása után külön vásárlással megrendeli az újat.

6. Európai Unió – 14 napos elállási időszak

Ha rendelését az Európai Unióba szállítják, Önnek joga van bármilyen okból, 14 napon belül elállni a vásárlástól vagy visszaküldeni a terméket, feltéve, ha az eredeti, használatlan és bontatlan állapotban és csomagolásban van.

7. Visszatérítések

Értesítjük Önt, amint megkaptuk és megvizsgáltuk a visszaküldött terméket.

  • Jóváhagyás: Amennyiben a kérelem jogos, a visszatérítés automatikusan az eredeti fizetési módon történik meg.

  • Időtartam: Kérjük, várjon 5–10 munkanapot a visszatérítés feldolgozására.

  • Banki feldolgozás: Vegye figyelembe, hogy a bankjának vagy a kártyakibocsátónak is időbe telhet a visszatérítés könyvelése. Ha több mint 15 munkanap telt el a jóváhagyás óta, kérjük, írjon nekünk a service@luviay.com címre.

8. Visszaküldési cím

Kérjük, ne adjon fel csomagot előzetes engedély nélkül. Fel kell vennie a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a pontos utasításokért. Az irodai címünkre küldött, engedély nélküli visszaküldéseket elutasíthatjuk.

  • Cég: Bonjour Holdings Limited