Pravila o povratu i povratu novca

U Luviay želimo da budete u potpunosti zadovoljni svojim novim alatima za ljepotu i njegu kože. Nastojimo pružiti detaljne opise i visokokvalitetne slike kako biste mogli donijeti najbolju odluku za svoju estetsku rutinu i njegu. Ipak, razumijemo da proizvod ponekad možda neće ispuniti vaša očekivanja. Ova Pravila opisuju kako obrađujemo povrat i povrat novca za uređaje za njegu kože i organizatore za ljepotu.

1. Uvjeti povrata

Osiguravamo 30-dnevno pravilo povrata. To znači da od datuma primitka proizvoda imate 30 dana za podnošenje zahtjeva za povrat. Kako bi povrat bio prihvaćen, proizvod mora ispunjavati sljedeće kriterije:

  • Stanje: Mora biti u istom stanju u kakvom ste ga primili (čist, neoštećen i potpun).

  • Pakiranje: Mora biti u originalnom pakiranju, uključujući sav unutarnji zaštitni materijal, priručnik i dodatke (npr. kabele za punjenje, posebne aplikatore ili zaštitne futrole).

  • Korištenje: Proizvod mora biti nekorišten. Iz higijenskih i sigurnosnih razloga, proizvodi koji su bili u kontaktu s kožom ili serumima, ili su korišteni za tretmane ljepote, ne mogu se vratiti, osim ako postoji dokazana greška u proizvodnji.

  • Dokaz: Potrebna je potvrda ili dokaz o kupnji.

  • Napomena: Molimo vas da ne bacate originalnu pakiranju dok niste sigurni da ćete zadržati proizvod. Bez originalnog brendiranog pakiranja nismo u mogućnosti prihvatiti povrat.

2. Proces povrata

Za pokretanje povrata obratite se našoj korisničkoj službi na adresu e-pošte service@luviay.com. Postupak:

  1. Pošaljite nam e-poruku s brojem narudžbe i razlogom povrata.

  2. Ako vaš zahtjev bude odobren, poslat ćemo vam odobrenje za povrat (RMA) i upute o tome kako i kamo poslati paket.

Važno: Proizvodi vraćeni bez prethodnog zahtjeva bit će strogo odbijeni.

3. Oštećenja i tvorničke greške

Molimo vas da proizvode odmah pregledate po primitku.

  • Oštećenje u transportu: Ako kutija stigne vidljivo oštećena, fotografirajte je prije otvaranja.

  • Funkcionalne greške: Ako je proizvod neispravan (npr. nedostaju dijelovi, neispravna elektronika ili strukturne pukotine), oštećen ili ste primili krivi proizvod, odmah nam pišite na service@luviay.com kako bismo riješili problem.

4. Iznimke / Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Određene vrste proizvoda ne mogu se vratiti:

  • Personalizirane narudžbe: Proizvodi izrađeni po narudžbi ili prilagođeni proizvodi.

  • Rasprodaja: Proizvodi s oznakom „Clearance” ili „Final Sale”.

  • Korišteni proizvodi: Iz higijenskih razloga ne mogu se vratiti proizvodi na kojima su vidljivi tragovi korištenja (kozmetički ostaci, kontakt s kožom ili otvorena zaštita od tekućine) niti proizvodi koji su mijenjani.

5. Zamjena

Najbrži način da dobijete željeni proizvod jest da vratite postojeći te nakon prihvaćanja povrata naručite novi putem zasebne kupnje.

6. Europska unija – 14-dnevni rok za odustajanje

Ako se vaša narudžba isporučuje u Europsku uniju, imate pravo odustati od kupnje ili vratiti proizvod u roku od 14 dana, bez navođenja razloga, pod uvjetom da je proizvod u originalnom, nekorištenom i neotvorenom stanju te pakiranju.

7. Povrat novca

Obavijestit ćemo vas čim primimo i pregledamo vraćeni proizvod.

  • Odobrenje: Ako je zahtjev opravdan, povrat novca automatski se izvršava na izvorni način plaćanja.

  • Trajanje: Molimo pričekajte 5–10 radnih dana za obradu povrata novca.

  • Bankovna obrada: Imajte na umu da vašoj banci ili izdavatelju kartice također može trebati vremena za knjiženje povrata. Ako je prošlo više od 15 radnih dana od odobrenja, obratite nam se na service@luviay.com.

8. Adresa za povrat

Molimo vas da ne šaljete paket bez prethodnog odobrenja. Morate kontaktirati korisničku službu radi preciznih uputa. Neovlašteni povrati poslani na adresu našeg ureda mogu biti odbijeni.

  • Tvrtka: Bonjour Holdings Limited