Uvjeti dostave

Luviay – Uvjeti dostave i logistike

U Luviay znamo da je naručivanje naših inovativnih rješenja za njegu kože i ljepote ulaganje u vaš blistaviji i samouvjereniji izgled. Posvećeni smo tome da vaši novi kozmetički pribori, visokoučinkoviti serumi i vrhunski uređaji stignu do vas sigurno i učinkovito. Ova Pravila detaljno opisuju naše logističke procese kojima moderne estetske alate isporučujemo izravno na vaš prag.

Naša logistička filozofija

Luviay se temelji na modelu izravnog obraćanja potrošačima (DTC) osmišljenom za ljubitelje moderne ljepote. Umjesto da naše proizvode šaljemo kroz višestruka posrednička skladišta – što bi povećalo rizike rukovanja i troškove – pakete otpremamo izravno iz naših specijaliziranih centara za proizvodnju i kontrolu kvalitete.

Ovaj pojednostavljeni pristup omogućuje nam:

  • Očuvanje integriteta proizvoda: Manje usputnih stanica znači manji rizik za vaše posebne uređaje i osjetljive formule tijekom transporta.

  • Maksimiziranje vrijednosti: Uklanjamo tradicionalne maloprodajne marže i nepotrebne troškove skladištenja kako bismo vam ponudili vrhunska rješenja po pristupačnim cijenama.

  • Globalni doseg: Dostavljamo iz središta proizvodnih inovacija izravno na vaš stolić za šminkanje, bilo gdje u svijetu.

Hvala vam što ste odabrali pametniji način njege kože!

1. Obrada narudžbe i provjera

Svaku narudžbu tretiramo s pažnjom koju zaslužuje. Prije nego što vaši uređaji i pripravci krenu na put, prolaze kroz strogu fazu pripreme.

  • Standardna obrada: Molimo pričekajte 2–4 radna dana za provjeru narudžbe, strogu kontrolu kvalitete (kako bismo osigurali da svaki materijal i aktivna formula zadovoljavaju naše standarde) i sigurno pakiranje.

  • Razdoblja najvećeg opterećenja: Tijekom blagdana ili promotivnih događanja obrada može potrajati do 5 radnih dana.

  • Troškovi dostave: Radi vaše jednostavnosti, nudimo jedinstvenu cijenu dostave od 5,99 USD za sve narudžbe, čime se pokrivaju profesionalno rukovanje i sigurna logistika.

2. Procijenjeno vrijeme dostave

Surađujemo s globalnim logističkim partnerima kako bismo vam isporučili najbolje alate. Naš je prioritet sigurna dostava radi sprečavanja oštećenja.

Regija Procijenjeno vrijeme dostave
Sjedinjene Američke Države 10 – 20 radnih dana
Kanada, Ujedinjeno Kraljevstvo i Australija 10 – 20 radnih dana
Međunarodno / Ostali dio svijeta 10 – 20 radnih dana

Napomena: Ovo su procjene temeljene na radnim danima (ponedjeljak–petak). Pošiljke obično stižu unutar 10 do 20 radnih dana od otpreme.

3. Praćenje pošiljke

  • Potvrda: Čim se izradi otpremnica, primit ćete broj za praćenje putem e-pošte.

  • Ažuriranja statusa: Molimo pričekajte 1–3 radna dana da sustav prijevoznika ažurira prvo skeniranje.

  • Zastoji u transportu: Kod međunarodnih pošiljaka praćenje možda neko vrijeme neće pokazivati kretanje dok paket prelazi granice. To je sasvim uobičajen proces.

4. Carine, pristojbe i porezi

Za međunarodne pošiljke narudžbe se obično šalju uz DDU paritet (isporučeno neocarinjeno) iz našeg logističkog centra.

  • Odgovornost kupca: Eventualne uvozne carine, PDV ili lokalni porezi ovise o propisima vaše zemlje i terete primatelja.

  • Carinjenje: Luviay ne snosi odgovornost za kašnjenja koja uzrokuju lokalna carinska tijela, iako osiguravamo svu potrebnu dokumentaciju za ubrzanje procesa.

5. Izmjene i otkazivanja

  • Vremenski okvir: Ako trebate promijeniti adresu dostave ili otkazati narudžbu, obratite nam se na adresu service@luviay.com unutar 12 sati od kupnje.

  • Nakon obrade: Kada narudžbu predamo našim logističkim partnerima, pošiljku više nažalost ne možemo zaustaviti niti izmijeniti.

6. Zaštita pošiljke (Oštećeni ili izgubljeni proizvodi)

Visokokvalitetni proizvodi za ljepotu zahtijevaju pažnju. Ako nešto pođe po zlu, mi ćemo to ispraviti.

  • Oštećenje pri dolasku: Ako proizvod stigne vidljivo oštećen, molimo vas da fotografirate proizvod I ambalažu/kutiju. Pošaljite nam slike na service@luviay.com unutar 72 sata od primitka.

  • Izgubljeni paketi: Ako praćenje dulje vrijeme ne pokazuje kretanje, a prijevoznik proglasi paket izgubljenim, ponovno ćemo vam poslati narudžbu bez dodatnih troškova.